Materi-materi pembahasan yang disajikan dalam buku ini dirangkai secara ringkas dan sederhana meliputi: 1) mengenal service excellence 2) berawal dari pelanggan 3) prinsip dasar pelayanan pelanggan 4) komunikasi dengan pelanggan 5) mengontrol kecerdasan emosi 6) strategi pelayanan pelanggan 7) mengukur kinerja pelayanan.
Dalam buku ini penulis membahas topik-topik yang berkenaan dengan kepemimpinan dari pengertian dan teori kepemimpinan, fungsi dan tugas kepemimpinan, tipe dan gaya kepemimpinan, hubungan kepemimpinan dengan manajerila, latihan kepemimpinan, komponen kecerdasan dalam kepemimpinan, manajemen konflik dalam kepemimpinan, efektivitas dalam kepemimpinan dan komunikai kepemimpinan dalam organisasi.
Buku ini membahas dengan detail mengenai sejarah pendidikan di Indonesia maupun di dunia, dan tokoh-tokoh beserta pemikiran mereka yang berperan penting dalam menghasilkan kondisi pendidikan pada zamannya. Penulis juga membahas sejarah pendidikan dengan konteks regional yang cukup luas, yaitu dari sejarah pendidikan dalam negeri, India, Tiongkok, Persia, bangsa Yahudi hingga sejarah pendidikan …
Judul asli: