Materi dalam buku ini mencakup 1) Manajemen jasa: konsep dan isu strategik 2) Manajemen desain jasa 3) Manajemen kualitas jasa 4) Manajemen kepuasan pelanggan 5) Manajemen permintaan dan penawaran jasa 6) Service-dominant logic.
Buku ini membahas beberapa bab. Bab 1) Pemasaran pemasaran digital Bab 2) Strategi digital marketing dan riset pasar Bab 3) Efektivitas sosial media Bab 4) E-commerce Bab 5) Desain pengalaman pengguna web Bab 6) Marketplace.