Buku Tercetak
Service Excellence
Materi-materi pembahasan yang disajikan dalam buku ini dirangkai secara ringkas dan sederhana meliputi: 1) mengenal service excellence 2) berawal dari pelanggan 3) prinsip dasar pelayanan pelanggan 4) komunikasi dengan pelanggan 5) mengontrol kecerdasan emosi 6) strategi pelayanan pelanggan 7) mengukur kinerja pelayanan.
Tidak tersedia versi lain