Kantor Depan Akomodasi Perhotelan : untuk Sekolah Menengah Kejuruan Kelas XI

Secara garis besar dalam buku ini berisi: bab 1) ruang lingkup kantor depan bab 2) ruang lingkup telepon operator bab 3) menangani telepon masuk bab 4) membuat panggilan telepon bab 5) ruang lingkup reservasi bab 6) menangani reservasi bab 7) penanganan reservasi secara lisan melalui telepon dan secara langsung bab 8) penanganan reservasi melalui fax, email dan surat bab 9) pembaharuan reservas…