Excellent Service for Hospitality Industry

Buku ini terdiri dari beberapa bab, antara lain Pengantar Pelayanan, Pengertian Hospitality, Manajemen Kualitas Layanan Jasa, Customer, Excellence Service, Grooming, English for Hospitality, Character Building, Strategi Manajemen Jasa, Strategi Manajemen SDM dalam Manajemen Jasa, dan Pentingnya Service Excellence pada Perusahaan Jasa. Buku ini diharapkan dapat menjadi referensi terkait dengan p…