Pembahasan dalam buku ini antara lain Bab 1) Pengantar perhotelan bab 2) Pelayanan prima dalam perhotelan Bab 3) Reservation section Bab 4) Reception section Bab 5) Cashier section Bab 6) Telephone operator section Bab 7) Concierge section (uniform service) Bab 8) Guest Relation Officer (GRO).