Bidang jasa telah lama mendominasi perekonomian negara-negara maju. Bidang jasa juga telah memberikan sumbangan yang semakin besar bagi pertumbuhan kesempatan kerja dan Produk Domestik Bruto (PDB) negara sedang berkembang termasuk Indonesia. Penelitian dan pengajaran manajemen pemasaran telah sejak lama menggunakan model bisnis praktis yang berdasar pada perusahaan pabrik. Sayangnya, model per…