Pembahasan buku ini meliputi: Bab 1) Fungsi dan peranan front office pada sebuah hotel Bab 2) Memproses reservasi Bab 3) Seksi concierge Bab 4) Persiapan penerimaan tamu (morning preparation) di seksi Reception Bab 5) Menyambut dan mendaftarkan tamu (Registration) Bab 6) Mengorganisir keberangkatan tamu (Check out) Bab 7) Aplikasi sistem pada bisnis perhotelan.