Pembahasan dalam buku ini diawali dengan pendahuluan kemudian tentang peran dan fungsi pemerintah dalam pelayanan publik. Selanjutnya membahas mengenai kebijakan dan regulasi pelayanan publik di Indonesia. Model dan inovasi pelayanan publik dibahas di bab selanjutnya. Kemudian di bab selanjutnya tentang manajemen pelayanan publik kemudian partisipasi dan kolaborasi publik. Bab selanjutnya memba…