Buku Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata ini membahas tentang konsep manajemen komplain antara lain perilaku dan sumber komplain, mafaat komplain, saluran komplain, prosedur dan keterampilan manajemen komplain, mengidentifikasi kegagalan dan pemulihan layanan serta pengukuran kualitas layanan pariwisata seperti pada destinasi wisata (TOURSERVQUAL), museum dan situs sejarah (HISTO…
Buku ini baik sebagai referensi untuk memahami bauran pemasaran produk pariwisata, memahami keterkaitan antara komponen pariwisata dan hubungan dengan daya tarik pariwisata, memahami bentuk dan jenis pariwisata yang akan dipasarkan, dan memberikan gambaran dalam proses perencanaan, pengenalan, pengembangan pariwisata dan promosi daya tarik wisata yang efektif dan efesien sesuai dengan karakteri…
Buku ini adalah referensi khusus bagi pemula, mahasiswa, akademisi maupun praktisi dan siapapun yang sedang menekuni ‘hospitality industry’. Dilengkapi dengan konsep-konsep dan pengetahuan dasar pariwisata dan perhotelan, seperti: hukum dan undang-undang pariwisata, organisasi kepariwisataan, perkembangan pariwisata, usaha perjalanan dan transportasi, usaha akomodasi, usaha jasa boga, dokum…