Pokok bahasan dalam buku ini meliputi: konsep dasar manajemen pelayanan publik; asas, tujuan dan fungsi pelayanan publik; implementasi pelayanan publik di Indonesia; elemen, variasi, dan desain pelayanan publik; manajemen pelayanan publik; manajemen kehumasan dalam pelayanan publik; pelayanan prima dan standar pelayanan minimal daerah.