Buku Tercetak
Sevice, quality dan satisfaction
Materi dalam buku ini mencakup 1) Manajemen jasa: konsep dan isu strategik 2) Manajemen desain jasa 3) Manajemen kualitas jasa 4) Manajemen kepuasan pelanggan 5) Manajemen permintaan dan penawaran jasa 6) Service-dominant logic.
Tidak tersedia versi lain