Buku Tercetak

Manajemen kualitas jasa : Desain servqual, QFD, dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian

---

Quality Function Deployment (QFD) dan Kano bermanfaat bagi berbagai bidang jasa seperti rumah sakit, hotel, lembaga pendidikan dan sebagainya. QFD juga digunakan sebagai alat penelitian dalam berbagai bidang seperti operasi, pemasaran serta industri. QFD dan Kano merupakan teknik untuk menilai kebutuhan pelanggan dan menghubungkan kebutuhan tersebut dengan features produk. Hasilnya adalah produk berkualitas lebih tinggi untuk memenuhi harapan para pelanggan. Materi pokok pada buku ini meliputi: (1) Peran kualitas dalam persaingan bisnis dan pandangan mengenai kualitas secara tradisional dan modern; (2) Deskripsi tentang kualitas beserta definisi dari berbagai pandangan; (3) Quality Function Deployment beserta deskripsinya, manfaat dan aplikasinya; integrasi servqual, model kuno; (4) Contoh/Studi kasus aplikasi QFD dan Kano dalam penelitian

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4013 Wij m

Penerbit

Jakarta : Indeks., 2011

Deskripsi Fisik

viii, 208 hlm.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9789790622418

Klasifikasi

658.4013

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen kontrol dan kualitas
Manajemen kualitas jasa

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar