Skripsi

Pengaruh mutu pelayanan dan mutu pemasaran di Kantor Cabang Pembantu Bank Muamalat Tulungagung terhadap kupuasan nasabah

---

Skripsi dengan judul “Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Mutu Pemasaran Di Kantor Cabang Pembantu Bank Muamalat Tulungagung Terhadap Kepuasan Nasabah” ini ditulis oleh Weny Widyaningtyas, NIM: 3221073033, Jurusan Syari’ah Program Studi Muamalah STAIN Tulungagung, 2011. Dibimbing oleh Nur Aini Latifah, SE. MM.
Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh keinginan peneliti untuk mengetahui tentang Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu yang baru berdiri di Tulungagung, khususnya tentang kinerja yang dimiliki Bank Pertama Murni Syariah tersebut. Peneliti ingin mengetahui tentang mutu kinerja (dalam hal pelayanan dan pemasaran) yang dimiliki, apakah mempengaruhi kepuasan nasabah yang menggunakan jasanya.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini ada tiga yaitu: (1) Apakah ada pengaruh dari faktor mutu pelayanan pada KCP Bank Muamalat Tulungagung terhadap kepuasan nasabahnya? (2) Apakah ada pengaruh dari faktor mutu pemasaran pada KCP Bank Muamalat Tulungagung terhadap kepuasan nasabahnya? (3) Faktor manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada KCP Bank Muamalat Tulungagung?
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif yang permasalahannya berpola deskriptif. Sampelnya diambil secara purposive sample (sampel bertujuan) yaitu nasabah khusus yang berdomisili di wilayah Tulungagung dan berpendidikan minimal Diploma berjumlah 151 orang nasabah. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket (questionnaire), wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data menggunakan SPSS 16.0 dengan tahapannya adalah (1) uji validitas dan reliabilitas (2) uji normalitas data (3) uji anlisis regresi berganda (4) uji hipotesis dan (5) uji koefisien determinasi.
Hasil penelitian: terdapat pengaruh yang signifikan antara mutu pelayanan dan mutu pemasaran yang dilakukan oleh KCP Bank Muamalat Tulungagung terhadap kepuasan nasabahnya. Terbukti didalam tabel coefficients pada masing-masing variabel X (mutu pelayanan dan mutu pemasaran) diperoleh nilai sig. sebesar 0,000 dibandingkan dengan taraf sig. < α = 0,000 < 0,05 dan hipotesis penelitiannya teruji. Diantara faktor mutu pelayanan dan mutu pemasaran yang dilakukan oleh KCP Bank Muamalat Tulungagung, faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KCP Bank Muamalat Tulungagung adalah faktor mutu pelayanan. Karena faktor mutu pelayanan mempunyai nilai Fhitung lebih besar dari faktor mutu pemasaran, sebesar 103,007 sedangkan faktor mutu pemasaran mempunyai Fhitung sebesar 89,840.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S-2011 Wid MU

Penerbit

Tulungagung : STAIN Tulungagung., 2011

Deskripsi Fisik

Xvi, 121 hlm, bibl, ilus,lamp, 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

650

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen mutu

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar