Gaya APA
Tjiptono, F., Diana,Anastasia, .
(2003).
Total quality management
(
Ed.Rev.)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana,Anastasia, .
"Total quality management".
Ed.Rev.
Yogyakarta:
Andi,
2003.
Buku Tercetak.