Gaya APA

R, L, R, A. (2005). Kepuasan Pelanggan : Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS (Cet.1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

R, Lerbin, R., Aritonang. "Kepuasan Pelanggan : Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS". Cet.1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005. Buku Tercetak.