Gaya APA
Tjiptono, F.
(2012).
Service manajement : Mewujudkan layanan prima
(
2)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service manajement : Mewujudkan layanan prima".
2
Yogyakarta:
Andi,
2012.
Buku Tercetak.