Gaya APA
Kasmir, .
(2005).
Etika Customer Service
(
Ed.1 Cet.1)
.
Jakarta:
RajaGrafindo Persada.
Gaya MLA
Kasmir, .
"Etika Customer Service".
Ed.1 Cet.1
Jakarta:
RajaGrafindo Persada,
2005.
Buku Tercetak.